1. Onze inzet
De tevredenheid van onze klanten is een prioriteit.
Nieuw Horizon verbindt zich ertoe elke klacht snel, eerlijk en transparant te behandelen.
2. Hoe een klacht indienen?
U kunt uw klacht indienen:
Per e-mail: support@nieuwhorizon.com
Via het contactformulier op de website nieuwhorizon.com
3. Behandelingstermijnen
Ontvangstbevestiging binnen maximaal 10 werkdagen.
Definitief antwoord binnen 30 werkdagen (behalve in uitzonderlijke situaties).
4. Stappen van het proces
Eerste klacht bij de klantendienst,
Onderzoek door de dienst Klachtenbehandeling,
Indien geen oplossing wordt gevonden: beroep op een onafhankelijke bankbemiddelaar.
5. Bankbemiddeling
Indien de voorgestelde oplossing u niet tevreden stelt, kunt u gratis beroep doen op de volgende onafhankelijke bemiddelaar:
Mediator van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB)
6. Vertrouwelijkheid & bescherming
Alle informatie die u verstrekt in het kader van een klacht wordt vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de AVG (GDPR).
7. Wettelijke waarschuwing
Een krediet verplicht u en moet terugbetaald worden.
Controleer uw terugbetalingscapaciteit alvorens u zich verbindt.
8. Voortdurende verbetering
Elke klacht helpt ons om onze diensten te verbeteren en het vertrouwen van onze klanten te versterken.
Nieuw Horizon dankt u voor uw feedback en uw vertrouwen.