O nosso compromisso
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
A Nieuw Horizon compromete-se a tratar todas as reclamações de forma rápida, justa e transparente.
Como apresentar uma reclamação?
Pode apresentar a sua reclamação:
Por e-mail: support@nieuwhorizon.com
Através do formulário de contacto no site nieuwhorizon.com
Prazos de tratamento
Confirmação de receção no prazo máximo de 10 dias úteis.
Resposta final no prazo de 30 dias úteis (exceto em situações excecionais).
Etapas do processo
Primeira reclamação junto do serviço de atendimento ao cliente,
Análise pelo Serviço de Tratamento de Reclamações,
Se não for encontrada uma solução: recurso a um mediador bancário independente.
Mediação bancária
Se a solução proposta não o satisfizer, pode recorrer gratuitamente ao seguinte mediador independente:
Mediador da Associação Holandesa de Bancos (NVB)
Confidencialidade e proteção
Todas as informações fornecidas no âmbito de uma reclamação são tratadas de forma confidencial e em conformidade com o RGPD (GDPR).
Aviso legal
Um crédito implica uma obrigação de reembolso.
Verifique a sua capacidade de pagamento antes de se comprometer.
Melhoria contínua
Cada reclamação ajuda-nos a melhorar os nossos serviços e a reforçar a confiança dos nossos clientes.
A Nieuw Horizon agradece o seu feedback e a sua confiança.